Aprender a escuchar. La clave para una comunicación exitosa y empática
OBJETIVOS
La mayor fuente de confusiones, duplicidad de tareas y climas laborales negativos es una comunicación errónea con falta de empatía. Todo ello, la mayoría de las veces, es fruto de una escucha equivocada. Aprender a escuchar para poder empatizar con el resto de trabajadores es clave para que la comunicación sea correcta, se cree un clima laboral favorable y un entorno propicio para la colaboración y el trabajo en equipo.
CONTENIDOS
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¿Qué es la escucha activa?
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Niveles de escucha.
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Pilares de la escucha activa.
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¿Qué es la empatía y cómo ser empático?
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Experimentar la empatía y las emociones en la conversación.
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¿Cómo influyen la empatía y las emociones en la comunicación?
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Comunicación efectiva. Algunos ejemplos.
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Comunicación no verbal.
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Preguntas y debate.